做好客服、業績自來!好客服往往是開啟下一輪銷售的契機

做好客服、業績自來!這句真的不是口號。

現在市場是供給大於需求的買方市場,大多時候彼此的產品特性其實在伯仲之間,

品牌經營靠的就是客戶體驗的堆疊,而客服就是經營客戶關係的起點

客服處理的基本準則:

一.同理客戶的想法(不一定認同他的邏輯),先處理情緒再處理事情

二.正面處理,切忌讓客戶產生 推/拖/拉 的感受

三.先解決客人問題而非丟問題給客人 (切勿問客戶想如何處理/天馬行空處理不完)

四.在授權範圍內化客戶不滿成粉絲護衛隊 (認同品牌服務,才有回單)

五.最後再次感謝客戶回饋他真實的感受,給我們下次可以改善修正的空間

關於如何從客服挖掘商機及客服處理案例,歡迎收聽下面二集podcast 😄

EP.57 【客服時間】那些年我們遇過的奧客

https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000515745320

EP.64 【客服時間】那些年從客戶身上學到的事

https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000517025693